Chính sách kiểm tra hàng hóa tại Hương Xưa Mart - Mua sắm an tâm, minh bạch

Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, Hương Xưa Mart luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi nhất. Một trong những cam kết đó thể hiện rõ nét qua chính sách kiểm tra hàng hóa minh bạch và rõ ràng áp dụng trên toàn quốc.

Xác nhận đơn hàng và thông tin chi tiết

Ngay sau khi hoàn tất quá trình đặt hàng trên website www.huongxuamart.vn, hệ thống tự động gửi email xác nhận đến quý khách. Email này chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, giúp quý khách dễ dàng đối chiếu và kiểm tra khi nhận hàng.

Chính sách kiểm hàng khi giao nhận

Quyền lợi khách hàng khi nhận hàng

Hương Xưa Mart hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán đối với tất cả đơn hàng trên toàn quốc. Quý khách hoàn toàn được phép kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm: Đảm bảo số lượng sản phẩm nhận được khớp với số lượng đã đặt hàng.
• Tên và mẫu mã sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm nhận được có đúng với sản phẩm đã đặt hay không.
• Tình trạng bao bì bên ngoài và hạn sử dụng (nếu có): Đánh giá tình trạng bao bì có bị hư hỏng hay không và kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm (đối với các sản phẩm có hạn sử dụng).

Những điều cần lưu ý khi kiểm tra hàng

Để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, xin lưu ý:

• Không được phép thử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi thanh toán. Việc này chỉ được thực hiện sau khi quý khách đã thanh toán và nhận hàng thành công.

Quy trình kiểm tra hàng

1. Khi nhân viên giao hàng đến, quý khách vui lòng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong.
2. Nếu sản phẩm đúng, đủ, chất lượng tốt, quý khách vui lòng thanh toán và ký nhận hàng.
3. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, thiếu hàng, hoặc không đạt chất lượng như mong muốn, quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Trong trường hợp này, Hương Xưa Mart sẽ thu phí hoàn hàng tương đương với phí giao hàng ban đầu.

Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán, Hương Xưa Mart khuyến cáo quý khách lưu ý những điểm sau:

• Nhân viên giao hàng sẽ chờ quý khách kiểm tra hàng trong thời gian hợp lý. Nếu nhân viên từ chối cho kiểm tra hàng, vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0902 378 727 để được hỗ trợ.
• Sau khi quý khách đã kiểm tra, đồng ý nhận hàng và ký nhận (hoặc thanh toán COD), Hương Xưa Mart sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau: thiếu sót về số lượng, sai mẫu mã, sản phẩm bị lỗi nhẹ do vận chuyển (nếu không được báo ngay tại thời điểm nhận hàng).
• Vui lòng không sử dụng vật sắc nhọn (dao kéo, kéo rọc giấy...) để mở gói hàng, tránh làm rách bao bì hoặc hư hại sản phẩm bên trong. Trường hợp hư hỏng do lỗi từ phía người nhận, Hương Xưa Mart rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0902 378 727